Comment créer un site pour son entreprise (qui amène des clients)

1. Décidez ce que votre site doit obtenir

Avant de choisir des couleurs, répondez à une question : quand quelqu'un arrive, que voulez-vous qu'il fasse ? La réponse est généralement l'une de ces quatre, et mieux vaut n'en garder qu'une comme principale.

• Prendre rendez-vous — coiffure, kinésithérapie, esthétique, consultations, cours.
• Demander un devis — travaux, photo de mariage, prestations sur mesure.
• Acheter — boutique de produits, forfaits, cartes cadeaux, téléchargements.
• Appeler ou écrire — urgences : serrurier, plombier, dépannage.

Cette action commande. Son bouton apparaît en haut, revient tout au long de la page et c'est le seul d'une couleur qui ressort. Un site avec cinq boutons aussi importants les uns que les autres n'en a aucun.

2. Les quatre façons de le faire

Toutes conviennent à quelqu'un. La vraie différence ne se voit pas le premier jour, mais au septième mois, quand il faut changer un prix ou ajouter une prestation.

Les trois premières vous donnent un site ; la réservation, le paiement et le fichier clients s'ajoutent avec d'autres outils, que vous reliez vous-même. Si vous en avez déjà un et pensez à changer, nous expliquons comment passer de Wix, de WordPress ou de Squarespace.

3. Le nom de domaine : votre adresse

Le nom de domaine, c'est ce qui suit « www ». Il coûte peu par an et c'est la seule partie de votre présence en ligne qui vous appartient entièrement : déposez-le à votre nom, jamais à celui du graphiste ou de l'agence.

• Court et facile à dire. S'il faut l'épeler au téléphone, il est mauvais.
• Sans tirets ni chiffres, sauf s'ils font partie du nom.
• .fr ou .com. Si vous travaillez en France, le .fr inspire confiance et se dépose facilement.
• Le nom de l'entreprise avant les mots-clés. « cabinet-romero.fr » vieillit mieux que « kine-pas-cher-lyon.fr ».

Si vous n'avez pas encore de nom, le générateur de noms d'entreprise donne des idées par secteur (en espagnol). Et vous pouvez commencer avec un sous-domaine gratuit le temps de vérifier que l'activité tient : le nom de domaine se branche ensuite sans tout refaire.

4. Les sections indispensables, dans l'ordre

Un site d'activité locale qui convertit a presque toujours la même structure, car il répond aux questions du visiteur dans l'ordre où il se les pose :

1. En-tête avec titre et bouton. Ce que vous faites, pour qui, où. Et l'action principale visible sans faire défiler.
2. Prestations avec prix. Ou au moins « à partir de ». Cacher le prix ne génère pas d'appels : il génère des visiteurs qui partent.
3. Les preuves que vous êtes bon. Avis réels, photos de votre travail, années d'expérience, diplômes.
4. Qui vous êtes. Une photo de vous et trois lignes. On réserve avec une personne, pas avec un logo.
5. Réservation ou contact. Le calendrier, le formulaire ou la boutique, sans quitter la page.
6. Où et quand. Adresse, plan, horaires et zone d'intervention.
7. Questions fréquentes. Les cinq qu'on vous pose toujours par message. Elles vous épargnent des échanges et aident le référencement.

Une seule page bien ordonnée vend plus que dix pages à moitié remplies. N'ajoutez des pages séparées que lorsque vous avez de quoi les remplir : un blog que vous alimentez, une boutique avec un catalogue, des prestations très différentes.

5. Des textes qui font qu'on vous choisit

Le texte compte plus que le design. Un visiteur met quelques secondes à décider s'il est au bon endroit, et il en décide en lisant le titre.

• Parlez de son problème, pas de votre CV. « Recourez sans douleur » avant « techniques manuelles avancées ».
• Soyez concret. Chiffres, délais, quartiers, noms de prestations. Le générique ne convainc pas.
• Des phrases courtes. Un site se lit en diagonale, et sur mobile.
• Écrivez comme vous parlez à un client. Si vous ne le diriez pas en face, supprimez-le.

6. Des photos : les vôtres, même prises au téléphone

Les photos de banques d'images dépannent au début, mais une vraie photo de votre local, de votre travail ou de vous inspire plus confiance que la plus belle image de catalogue. Trois conseils suffisent : lumière naturelle d'une fenêtre, fond dégagé et téléphone à l'horizontale pour l'en-tête.

Si vous publiez des photos de clients —un avant-après, une séance, un cours— il vous faut leur accord. Demandez-le par écrit, même par message, et conservez-le.

7. Rapide et pensé pour le mobile

La majorité des visites vers une activité locale viennent d'un téléphone, souvent avec un réseau faible et dans la précipitation. Vérifiez-le vous-même sur votre mobile, en 4G et pas en wifi :

• Le titre et le bouton principal se voient-ils sans faire défiler ?
• Peut-on réserver ou acheter de bout en bout d'une seule main ?
• Le numéro de téléphone est-il cliquable pour appeler ?
• Le site affiche-t-il quelque chose d'utile en moins de trois secondes ?

Ce qui ralentit le plus un site, ce sont les images énormes et les vidéos qui démarrent seules. Si votre plateforme ne les optimise pas pour vous, réduisez-les avant de les mettre en ligne.

8. Ce qu'exige la loi

Dès qu'un site représente une activité économique, le droit français et européen impose plusieurs informations et comportements. Ce n'est pas facultatif, et les sanctions existent.

• Mentions légales : qui est derrière le site —nom ou dénomination, adresse, contact, numéro SIRET— ainsi que le nom et l'adresse de l'hébergeur, et le cas échéant l'ordre professionnel.
• Politique de confidentialité : quelles données vous collectez, pourquoi, combien de temps, et comment exercer ses droits au titre du RGPD. Vos formulaires doivent y renvoyer.
• Cookies : les cookies non indispensables, comme ceux de mesure d'audience ou de publicité, ne se déposent qu'après consentement, et refuser doit être aussi simple qu'accepter.
• Si vous vendez à des particuliers : conditions générales de vente, prix TTC, droit de rétractation, délais, et les coordonnées du médiateur de la consommation auquel vous adhérez. Nous détaillons dans comment vendre en ligne.

Copier les textes juridiques d'un autre site est une mauvaise idée : ils décrivent les traitements d'une autre entreprise. Générez les vôtres à partir de vos informations réelles et, si votre activité manipule des données sensibles comme les données de santé, faites-les relire par un professionnel.

9. Être trouvé sur Google

Pour une activité locale, apparaître sur Google tient moins aux astuces techniques qu'à la cohérence. Ce qui pèse le plus :

1. Une fiche Google Business Profile complète et validée, avec la bonne catégorie, les horaires, des photos et le lien vers votre site.
2. Les mêmes informations partout. Nom, adresse et téléphone écrits à l'identique sur le site, la fiche et les annuaires.
3. La prestation et le lieu dans le texte, naturellement : dans le titre, dans les prestations et en pied de page.
4. Des avis récents. Les demander systématiquement est le travail de référencement le plus rentable qui soit.
5. Un site rapide et agréable sur mobile. Google le mesure.

Le référencement met des semaines, voire des mois, à produire ses effets, et personne ne peut garantir une position. Méfiez-vous de qui vous la promet.

10. Liste de contrôle avant de publier

• Le titre dit ce que vous faites, pour qui et où.
• Le bouton principal fonctionne et mène à la réservation, à l'achat ou au contact.
• Vous avez fait une réservation ou un achat test de bout en bout.
• Les prix et les horaires sont ceux d'aujourd'hui.
• Téléphone et adresse correspondent à votre fiche Google.
• Vous l'avez ouvert sur votre mobile et sur celui de quelqu'un d'autre.
• Mentions légales, confidentialité et cookies sont publiés et accessibles en pied de page.
• Quelqu'un qui ne connaît pas votre activité l'a lu et a compris ce que vous vendez en dix secondes.