Come creare un sito per la tua attività (che porti clienti)

1. Decidi cosa deve ottenere il tuo sito

Prima di scegliere i colori, rispondi a una domanda: quando qualcuno entra, cosa vuoi che faccia? La risposta di solito è una di queste quattro, e conviene tenerne una sola come principale.

• Prenotare un appuntamento — parrucchieri, fisioterapia, estetica, studi, lezioni.
• Chiedere un preventivo — ristrutturazioni, foto di matrimonio, servizi su misura.
• Comprare — negozio di prodotti, pacchetti, carte regalo, download.
• Chiamare o scrivere — urgenze: fabbro, idraulico, carro attrezzi.

Quell'azione comanda. Il suo pulsante sta in alto, si ripete lungo la pagina ed è l'unico con un colore che salta all'occhio. Un sito con cinque pulsanti ugualmente importanti non ne ha nessuno.

2. I quattro modi di farlo

Vanno tutti bene per qualcuno. La vera differenza non si vede il primo giorno, ma al settimo mese, quando devi cambiare un prezzo o aggiungere un servizio.

Le prime tre ti danno un sito; prenotazione, pagamento e scheda clienti li aggiungi con altri strumenti e li colleghi tu. Se ne hai già uno e pensi di cambiare, ti spieghiamo com'è passare da Wix, da WordPress o da Squarespace.

3. Il dominio: il tuo indirizzo

Il dominio è quello che viene dopo «www». Costa poco all'anno ed è l'unica parte della tua presenza online che è davvero tua: registralo a tuo nome, mai a nome del grafico o dell'agenzia.

• Corto e facile da dire. Se devi farne lo spelling al telefono, non va bene.
• Senza trattini né numeri, a meno che non facciano parte del nome.
• .it o .com. Se lavori in Italia, il .it ispira fiducia ed è semplice da registrare.
• Il nome dell'attività prima delle parole chiave. «studioromero.it» invecchia meglio di «fisioterapia-economica-milano.it».

Se non hai ancora un nome, il generatore di nomi per attività ti dà idee per settore (in spagnolo). E puoi iniziare con un sottodominio gratuito mentre verifichi che l'attività funzioni: il dominio si collega dopo, senza rifare nulla.

4. Le sezioni che servono, e in che ordine

Il sito di un'attività locale che converte ha quasi sempre la stessa struttura, perché risponde alle domande del visitatore nell'ordine in cui se le pone:

1. Testata con titolo e pulsante. Cosa fai, per chi, dove. E l'azione principale visibile senza scorrere.
2. Servizi con prezzo. O almeno «a partire da». Nascondere il prezzo non genera telefonate: genera visite che se ne vanno.
3. Le prove che sei bravo. Recensioni vere, foto del tuo lavoro, anni di esperienza, titoli.
4. Chi sei. Una tua foto e tre righe. Si prenota con le persone, non con i loghi.
5. Prenotazione o contatto. Il calendario, il modulo o il negozio, senza uscire dalla pagina.
6. Dove e quando. Indirizzo, mappa, orari e zona servita.
7. Domande frequenti. Le cinque che ti fanno sempre su WhatsApp. Ti risparmiano messaggi e aiutano su Google.

Una sola pagina ben ordinata vende più di dieci pagine mezze vuote. Aggiungi pagine separate solo quando hai contenuti per riempirle: un blog che aggiorni, un negozio con catalogo, servizi molto diversi tra loro.

5. Testi che ti fanno scegliere

Il testo conta più del design. Chi visita impiega pochi secondi a capire se è nel posto giusto, e lo decide leggendo il titolo.

• Parla del suo problema, non del tuo curriculum. «Torna a correre senza dolore» prima di «tecniche manuali avanzate».
• Sii concreto. Numeri, tempi, quartieri, nomi dei servizi. Il generico non convince.
• Frasi brevi. Il sito si legge in diagonale, e dal telefono.
• Scrivi come parli a un cliente. Se non lo diresti di persona, cancellalo.

6. Le foto: le tue, anche fatte col telefono

Le foto di repertorio vanno bene per partire, ma una foto vera del tuo locale, del tuo lavoro o di te genera più fiducia della migliore immagine da catalogo. Bastano tre consigli: luce naturale da finestra, sfondo ordinato e telefono in orizzontale per la testata.

Se pubblichi foto di clienti —un prima e dopo, una seduta, una lezione— ti serve il loro consenso. Chiedilo per iscritto, anche con un messaggio, e conservalo.

7. Veloce e pensato per lo smartphone

La maggior parte delle visite a un'attività locale arriva dal telefono, spesso con poco segnale e di fretta. Verificalo sul tuo smartphone, con i dati e non col wi-fi:

• Titolo e pulsante principale si vedono senza scorrere?
• Si riesce a prenotare o comprare dall'inizio alla fine con una mano sola?
• Il numero di telefono si può toccare per chiamare?
• Mostra qualcosa di utile in meno di tre secondi?

Quello che rallenta di più un sito sono le immagini enormi e i video che partono da soli. Se la tua piattaforma non le ottimizza per te, riducile prima di caricarle.

8. Cosa chiede la legge

Appena un sito rappresenta un'attività economica, la normativa italiana ed europea chiede alcune informazioni e alcuni comportamenti. Non sono facoltativi, e le sanzioni esistono.

• Dati dell'attività: nome o ragione sociale, indirizzo, contatti, PEC se obbligatoria, iscrizione all'albo se prevista, e la partita IVA, che va indicata nella home page del sito.
• Privacy policy: quali dati raccogli, per cosa, per quanto tempo e come si esercitano i diritti previsti dal GDPR. I moduli devono rimandare a questa informativa.
• Cookie: quelli non tecnici, come statistiche di terze parti o pubblicità, si installano solo dopo il consenso, con un banner che permetta di rifiutare con la stessa facilità con cui si accetta.
• Se vendi ai consumatori: condizioni di vendita, prezzi IVA inclusa, diritto di recesso e tempi. Lo spieghiamo in come vendere online.

Copiare i testi legali da un altro sito è una cattiva idea: descrivono i trattamenti di un'altra attività. Generali dai tuoi dati reali e, se tratti dati delicati come quelli sanitari, falli rivedere da un professionista.

9. Farsi trovare su Google

Per un'attività locale, comparire su Google dipende meno dai trucchi tecnici e più dalla coerenza. Quello che pesa di più:

1. Una scheda Google Business Profile completa e verificata, con la categoria giusta, gli orari, le foto e il link al sito.
2. Gli stessi dati ovunque. Nome, indirizzo e telefono scritti allo stesso modo sul sito, sulla scheda e negli elenchi.
3. Servizio e luogo nel testo, in modo naturale: nel titolo, nei servizi e nel piè di pagina.
4. Recensioni recenti. Chiederle in modo sistematico è il lavoro di posizionamento più redditizio che esista.
5. Un sito veloce e comodo da smartphone. Google lo misura.

Il posizionamento si vede dopo settimane o mesi, e nessuno può garantire una posizione. Diffida di chi te la promette.

10. Lista di controllo prima di pubblicare

• Il titolo dice cosa fai, per chi e dove.
• Il pulsante principale funziona e porta a prenotare, comprare o contattare.
• Hai fatto una prenotazione o un acquisto di prova dall'inizio alla fine.
• Prezzi e orari sono quelli di oggi.
• Telefono e indirizzo coincidono con la tua scheda Google.
• L'hai aperto sul tuo telefono e su quello di un'altra persona.
• Partita IVA, privacy e cookie sono pubblicati e raggiungibili dal piè di pagina.
• Qualcuno che non conosce la tua attività l'ha letto e ha capito cosa vendi in dieci secondi.