Els textos legals d'una web de negoci: quins són obligatoris i què han de dir

1. Per què no són un tràmit

Tres normes es creuen en qualsevol web comercial: la de serveis de la societat de la informació, que obliga a identificar-te; la de protecció de dades, que regula tot el que fas amb la informació dels clients; i la de consum, que entra en joc tan bon punt vens. Cadascuna té el seu règim de sancions i la seva autoritat.

Però el motiu pràctic és un altre: els textos legals són el que llegeix un client desconfiat abans de deixar-te el telèfon o pagar-te. Un avís legal sense nom ni NIF, o una política de privacitat que parla d'una sabateria quan ets fisioterapeuta, resta confiança en el pitjor moment.

2. Avís legal: qui hi ha al darrere

És la fitxa d'identitat del titular de la web. Ha de ser accessible des de qualsevol pàgina, normalment al peu, i contenir com a mínim:

• Nom i cognoms o raó social, i NIF.
• Domicili a efectes de comunicacions i una adreça de correu de contacte directe.
• Dades registrals, si ets una societat inscrita al Registre Mercantil.
• Col·legi professional, número de col·legiat i títol, si exerceixes una professió regulada, amb referència a les normes que la regeixen.
• Autoritzacions administratives, si la teva activitat en necessita.

Pot incloure també condicions d'ús de la web i una clàusula de propietat intel·lectual sobre els teus textos i fotos, encara que l'essencial és que tothom sàpiga amb qui tracta.

3. Política de privacitat: què fas amb les dades

És el text més important i el més copiat. Ha de respondre, amb les teves dades reals, a aquestes preguntes:

Als formularis no n'hi ha prou amb un enllaç amagat: al costat del botó d'enviar hi va una primera capa breu amb responsable, finalitat, drets i l'enllaç a la política completa. Si a més vols enviar comunicacions comercials, necessites una casella a part, sense marcar.

4. Galetes: el bàner que de debò compleix

Les galetes tècniques, imprescindibles perquè la web funcioni, no necessiten consentiment. Totes les altres —analítica de tercers, publicitat, vídeos incrustats que rastregen— sí, i abans de carregar-se.

• Primera capa visible en entrar, amb botons d'acceptar, rebutjar i configurar al mateix nivell. Un «rebutjar» amagat en un submenú no és vàlid segons els criteris de l'autoritat de protecció de dades.
• Res no es carrega abans de la resposta. Si l'analítica es dispara en entrar, el bàner és decoratiu.
• La decisió es pot canviar després, des d'un enllaç permanent al peu.
• La política de galetes enumera les que fas servir, de qui són, per a què serveixen i quant duren.

La manera més senzilla de complir és no fer servir galetes que no necessites. Una web de negoci local sol poder funcionar perfectament només amb les tècniques i una analítica que no rastregi ningú.

5. Si vens: condicions de contractació

Tan bon punt algú pot pagar a la teva web —una reserva amb paga i senyal, un producte, un bo— necessites unes condicions que el client accepti abans de pagar. Han de recollir:

• Què es ven i el preu total, amb impostos i despeses d'enviament.
• Com i quan es lliura o es presta el servei.
• El dret de desistiment de 14 dies quan s'apliqui, com exercir-lo, amb un formulari model, i les excepcions que facis servir, com serveis amb data concreta o continguts digitals descarregats.
• La teva política de cancel·lació de cites i què passa amb la paga i senyal.
• Garanties dels productes i com es reclamen.
• Com presentar una queixa: a Catalunya, els establiments que atenen consumidors han de disposar dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia i anunciar-ho.

Tota aquesta informació, adreçada a consumidors a Catalunya, ha d'estar com a mínim en català. Per a la part comercial de vendre a la web, tens com vendre en línia.

6. Dades de salut i altres dades delicades

Si ets fisioterapeuta, psicòleg, nutricionista o tens un centre d'estètica que pregunta per al·lèrgies o tractaments, tractes dades de salut. Són una categoria especial i el llistó puja:

• Demana només l'imprescindible al formulari de reserva. L'historial complet es recull a la consulta, no en un camp de text lliure.
• Informa amb més detall de la finalitat, del secret professional i de qui hi accedeix.
• Signa un contracte d'encarregat del tractament amb cada proveïdor que guardi aquestes dades: plataforma web, programa d'històries clíniques, correu.
• Aplica mesures de seguretat reals: contrasenyes fortes, accés per persona, còpies de seguretat i res de fulls de càlcul compartits per enllaç.
• Porta un registre d'activitats de tractament, encara que siguis un professional sol: és la llista de quines dades tractes i per a què.

Aquí sí que val la pena que un professional revisi els teus textos i procediments. Un error amb dades de salut té sancions més altes i, sobretot, trenca la confiança dels pacients.

7. Accessibilitat

Des de mitjan 2025, la normativa europea d'accessibilitat exigeix que molts serveis de comerç electrònic adreçats a consumidors siguin utilitzables per persones amb discapacitat. Les microempreses que presten serveis en queden, amb caràcter general, fora, però complir el bàsic és bona pràctica i millora les vendes:

• Text amb contrast suficient i mida llegible.
• Text alternatiu a les imatges que aporten informació.
• Formularis i botons que es poden fer servir amb el teclat i tenen un nom comprensible.
• Vídeos amb subtítols quan el contingut és important.

Si el negoci creix per sobre de la mida de microempresa i vens en línia, revisa què t'aplica i publica una declaració d'accessibilitat.

8. Mantenir-los al dia

Un text legal correcte el dia de publicar pot quedar desfasat en tres mesos. Revisa'ls sempre que passi alguna d'aquestes coses:

• Afegeixes un formulari nou o un camp nou a un d'existent.
• Instal·les una eina: analítica, xat, mapa, vídeo, píxel publicitari.
• Comences a vendre una cosa nova o a cobrar d'una altra manera.
• Canvies de proveïdor de web, de correu o de passarel·la de pagament.
• Comences a enviar butlletins o recordatoris comercials.

Posa la data de l'última actualització al principi de cada text: obliga a revisar-lo i transmet que algú se n'ocupa. I si vols repassar la resta del que necessita la web abans de publicar-la, ho tens a com crear una pàgina web per al teu negoci.